سياسة البيع والاسترجاع

1. الطلبات والتوصيل

• عند إتمام عملية الشراء، يتم تجهيز المنتج والشحن خلال [حدد الوقت المناسب: 1-3 أيام عمل مثلاً].
• توصيل المنتج يتم عبر شركة الشحن المتعاقد معها.
• يتم شحن الطلبات في نفس يوم تقديم الطلب إذا تم الطلب قبل الساعة 2:00 صباحًا.
  أما الطلبات التي يتم تسجيلها بعد الساعة 2:00 صباحًا، فيتم شحنها في اليوم التالي.
  يُرجى العلم أن يوم الجمعة إجازة، ولا يتم فيه الشحن
• العميل مسؤول عن التأكد من صحة بيانات الشحن (العنوان ورقم الهاتف).

2. استلام المنتج

• عند وصول المنتج، يجب على العميل استلامه خلال فترة [حدد عدد الأيام] من تاريخ التسليم.
• في حال رفض العميل استلام المنتج بدون مبرر مقبول، يعتبر الطلب ملغى.
• في حالة الرفض، العميل يتحمل كامل تكاليف التوصيل وأي رسوم إضافية.

3. سياسة الاسترجاع والاستبدال

• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال [حدد عدد الأيام، مثلاً 7 أيام] من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم أو خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.
• يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال الرغبة في استرجاع المنتج بدون عيب من المنتج.

4. حالات عدم القبول

• لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تعرضت لاستخدام أو تلف أو تم تغييرها.
• في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج المُرسل، يتم استبداله أو استرجاع ثمنه بعد التأكد من الحالة.

5. دفع تكاليف التوصيل

• في حالة رفض العميل استلام المنتج، يتحمل العميل جميع رسوم التوصيل والمرتجعات.
• في حالة إعادة المنتج بسبب رغبة العميل وليس عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

6. التواصل والدعم

• لأي استفسارات أو طلبات بخصوص الطلبات والاسترجاع، يمكن التواصل عبر [حدد وسيلة التواصل: رقم الهاتف،